Informations sur les cookies

Nous utilisons des cookies pour collecter des informations statistiques et pour mesurer le trafic sur le site Web. Nous utilisons ces informations pour améliorer le site Web. En cliquant sur Continuer, vous acceptez l'utilisation de cookies.
Lire la suite

Choisir la langue: FR
Recherche
 
Produits

Retour et réclamations

Retour

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez des achats sur Fr.kunststoff-shop.ch. Cette période de retour s'applique à partir du jour où vous recevez l'article.

Articles sur mesure, par ex. les articles commandés dans des tailles spéciales ou adaptés à votre taille ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Cela s'applique par exemple pour l’acrylique, le polycarbonate et le PVC expansé sur mesure.

Si un article est retourné et que le droit de rétractation est réclamé, cela ne peut se produire que si l'article est retourné dans le même état et dans la même quantité qu'il a été reçu. Le droit de rétractation est perdu si vous avez utilisé l'article d'une manière qui diminue manifestement la valeur de vente de l'article.

En cas de réclamation / retour, vous devez payer vous-même le retour.

Si vous avez acheté des articles standards normaux (non fabriqués sur mesure) chez Fr.kunststoff-shop.ch, vous avez généralement le droit de retourner les articles. L'article doit être retourné au plus tard 14 jours après réception de celui-ci.

Veuillez noter que les articles proviennent directement de notre fournisseur, ce qui signifie que les retours doivent fréquemment être retournés aux fournisseurs. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour. Vous pouvez également annuler l'achat en refusant d'accepter l'article.

Lorsque vous retournez un article, nous vous demandons d'indiquer le numéro de commande sur le colis.

Une fois que nous (ou nos fournisseurs) avons reçu votre retour et vérifié que les articles sont en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Remarque : nous n'acceptons pas les colis envoyés par le service C.O.D.
 

Plainte

Si vous retournez un article dans le cadre d'un retour ou d'une réclamation, vous recevrez toujours un e-mail de notre part dès que nous aurons reçu l'article. Dans cet e-mail, vous recevrez de plus amples informations sur le traitement de votre retour / réclamation.

Vous avez une garantie de réclamation de 24 mois sur tous les articles. Le droit de réclamation comprend que vous avez le droit de vous plaindre des erreurs et des défauts de l'article dans les 24 mois suivant l'achat. Une condition est cependant préalable à cela : que ces défauts ne résultent pas d'une utilisation incorrecte du produit ou d'une autre utilisation nocive.

Si l'article présente un défaut, vous, en tant que client, en fonction de la situation spécifique, avez la possibilité de faire réparer ou remplacer l'article, de vous en être remboursé ou de bénéficier d'une remise. Cela nécessite bien sûr que la réclamation soit justifiée et qu'un échange n'entraîne pas de frais importants pour Fr.kunststoff-shop.ch. Fr.kunststoff-shop.ch ne peut être tenu responsable des frais liés au démontage et au remontage des articles vendus.

Vous devez terminer la réclamation dans un délai raisonnable. Si vous vous plaignez dans les deux mois, votre plainte sera toujours considérée comme justifiée. Nous rembourserons les frais de retour dans une certaine mesure, dans la mesure où la réclamation est justifiée.

Veuillez noter que les articles proviennent directement de notre fournisseur et cela signifie que les retours doivent être retournés au fournisseur. Veuillez toujours nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.

Lorsque vous retournez l'article, nous vous demandons d'indiquer le plus précisément possible quel est le problème - de préférence également documenté par des images.

Remarque : nous n'acceptons pas les colis envoyés par le service C.O.D ou similaire.

Veuillez-vous assurer que l'article est toujours expédié dans un emballage approprié.

En cas de défauts visibles et d'erreurs, nous vous demandons d'en informer la société de transport afin que cela soit noté dans le bon de livraison. C'est donc toujours une bonne idée de vérifier l'article à la livraison.

Veuillez noter : les écarts suivants sont acceptés pour les articles coupés sur mesure

+/- 2 mm de longueur

+/- 2 mm de largeur